🔹 Pourquoi cette visite ?

En BTS NDRC, la relation client est un pilier. Rien de tel que de voir le métier en vrai pour comprendre : 

✅ L’organisation d’un CRC (logiciels, processus, gestion des appels). 

✅ Le quotidien d’un téléconseiller (défis, rythmes, compétences clés). 

✅ Les opportunités (salaire, évolution, avantages).

🔹 Au programme : 

• Présentation de SATEL par Séverine Keirle (Adjointe RH & Superviseur Manager), avec un temps d’échange pour répondre à toutes les questions préparées en amont ! 
• Double écoute sur les plateaux : nos étudiants ont pu observer des appels en direct et voir comment la théorie se transforme en pratique.

💡 Leur retour ?

"On a vu que ce métier demande beaucoup d’adaptabilité – chaque appel est différent !" 

"C’était super de voir comment les logiciels CRM sont utilisés en temps réel."

📚 Prochaine étape : Un travail de restitution à la rentrée pour analyser cette expérience et lier ce qu’ils ont vu aux notions du référentiel (ex : gestion des réclamations, fidélisation, outils CRM).

🙏 Un immense merci à :

• Séverine Keirle et toute l’équipe d’Assist Digital SATEL pour leur accueil chaleureux et leur disponibilité.
• Nos étudiants pour leur curiosité et leur sérieux

 Cela fait plusieurs années que le lycée collabore avec SATEL, et c’est toujours un plaisir renouvelé de voir nos étudiants découvrir ce métier de l’intérieur.

Compte-rendu fait par V. Giraud